ارسال سفارشات :
سفارش خود را با چه روش هایی می تواتم تحویل بگیرم ؟
در سرتاسر کشور سفارشات با پست پیشتاز و تیباکس ارسال می شود.
مدت زمان ارسال سفارشات چند روز است ؟
سفارشات به دلیل واردات مستقیم از ترکیه در 7 روز کاری تحویل داده می شود.
انواع پرداخت سفارشات به چه شکل است ؟
پرداخت فقط به صورت آنلاین از طریق درگاه اینترنتی قابل انجام می باشد و پس از انجام تراکنش گزارش تایید از طریق ایمیل برای مشتری ارسال می گردد.
شرایط بازگرداندن و تغییر سایز کالا :
در صورتی که کالای سفارش شده از سوی مشتری با کالایی که تحویل شده از نظر سایز، رنگ و … مغایرت داشته
و یا دارای ایراد و یا اشکال ظاهری باشد پس از ارسال، طی بازه تعیین شده و با تایید کارشناسان خدمات پس از فروش ایران مال هزینه آیتم سفارشی به اضافه کلیه هزینه های عودت به عهده شرکت خواهد بود.
با توجه به این که کلیه سفارشات از انبار مرکزی شرکت به ایران ارسال می گردد و شامل هزینه های ترخیص کالا گمرکی می باشد، در صورت عودت مبلغ 15% از آیتم سفارش شده کسر و مابه التفاوت به حساب مشتری واریز خواهد شد.
این مبلغ در صورت تغییر سایز سفارش، 10% از مبلغ آیتم سفارش شده می باشد.
چگونگی شرایط عودت کالا :
مشتریان عزیز توجه داشته باشند ایراد و مغایرت مشاهده شده در کالا باید طی مدت 48 ساعت کاری از طریق سامانه های ارتباطی به اطلاع واحد پشتیبانی رسانده شود، در غیر این صورت به منزله تایید سفارش از سوی مشتری تلقی خواهد شد.
دقت شود در صورت عودت کالای دارای اشکال، آیتم ارسالی در وضعیت اولیه خرید بوده و تنها تست شده باشند و هیچ گونه اثری از لکه، بوی عطر و یا بوی بدن وجود نداشته باشد و همچنین مارک و برچسب مخصوص کالا جدا نشده باشد.
در صورت بازگرداندن کالا، مبلغ پرداخت شده چه زمانی و چگونه استرداد می‌شود؟
هنگامی که کالایی بازپس فرستاده شود، پس از کارشناسی و تایید واحد خدمات پس از فروش، هماهنگی لازم برای استرداد مبلغ سفارش با مشتری به عمل آمده و تا دو روز کاری مبلغ آیتم به اضافه هزینه پست به حساب مشتری مسترد خواهد شد.
پیش از بروز هر گونه مشکلی پیش از عودت با واحد خدمات مشتریان فروشگاه ایران مال تماس حاصل فرمایید
باتشکر.
